Webマーケティングは「内製化」と「外注」どっちがいい？判断基準と失敗しないポイント

「Webマーケティングをはじめたいものの、自社で取り組むべきか、専門会社に任せるべきか分からない」

そう悩んでいる経営者や担当者の方は多いのではないでしょうか。

Webマーケティングは、社内にノウハウを蓄積したいなら「内製化」、スピードや専門性を重視するなら「外注」が向いています。自社の目的や体制に応じて選ぶことが重要です。

内製化と外注には、それぞれ異なる特徴があります。どちらか一方が常に優れているわけではなく、自社の目的や人員、かけられる時間によって適した方法も異なります。

この記事では、Webマーケティングの内製化と外注の違いや、それぞれが向いているケース、選択する際の注意点を分かりやすく解説します。

内製化と外注の違いとは

内製化とは、Webマーケティング業務を自社の人材で行うことです。一方、外注とは、業務の全部または一部を専門会社やフリーランスに任せることを指します。

内製化は、担当者が顧客の反応や社内情報を把握しながら改善しやすく、取り組みを通じて得た知識やノウハウを社内に蓄積しやすい点が特徴です。一方、外注は専門家の知識や経験を活用できるため、準備期間を短縮しやすい反面、依頼内容の整理や進行管理が必要です。

費用のかかり方や施策を始めるまでのスピード、ノウハウの蓄積しやすさなどが異なります。そのため、目的や予算、担当できる人員、施策を始めたい時期を整理すると、自社に適した方法を判断しやすくなります。

以下のような場合は、内製化がおすすめです。

社内で担当者を育成すれば、外部に共有する情報を限定しやすく、自社の商品・サービスに関する知識や顧客情報をマーケティングに反映しやすくなります。

ただし、担当者の採用や教育、ツールの導入にも費用や時間がかかるため、「内製化すれば必ずコストを抑えられる」とは一概には言えません。

一方、次のような場合は外注が向いています。

外注すれば、専門知識や実務経験を持つ人材の力を活用できます。また、自社で人材を育成する場合に比べ、Webマーケティングを早く実施しやすい点もメリットです。

一方で、外注では意図が十分に伝わらず、認識のずれが生じる可能性もあります。依頼前に目的や任せる業務の範囲、納品物、確認方法を共有し、途中経過を確認しながら進めることが大切です。

内製化と外注のどちらを選ぶ場合も、目的や担当範囲、成果の確認方法をあらかじめ決める必要があります。曖昧なままスタートさせると、効果の判断や改善がしにくく、結局なにがしたかったのかがわからなくなることもあります。

また、社内の担当者や外注先にすべてを任せる「丸投げ」も避けましょう。定期的に関係者間で進捗や成果を確認し、必要に応じて方向性を見直せる仕組みづくりが大切です。

どちらの方法も、自社が主体となって意思決定をし、進めるということを忘れないでください。

内製化か外注かで迷う場合は、目的や人員、必要な知識について、以下の項目を整理すると判断しやすくなります。

たとえば、顧客理解や方針決定、成果の確認は自社で行い、SEO記事制作やWeb広告運用など、専門知識や実務経験が必要な業務だけを外注する方法があります。

「どちらか一方」を選ぶ必要はありません。重要なのは、自社で対応すべき業務と外部に任せる業務を切り分けることです。

最初は一部を外注し、担当者が知識や経験を身につけた段階で内製化することも可能です。現在の人員や時間、予算だけでなく、将来どのような運用体制を整えたいかも考えて、自社に合った方法を選びましょう。

Webマーケティングの「内製化か外注、どっちがいいか」は、自社の目的や体制によって異なります。

この3つを目安に、自社の目的や人員、予算を整理し、取り組みやすい方法から始めましょう。

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