「これからはWEBマーケティングの時代だ」「やっていないと生き残れない」——。そんな言葉を耳にする人もいるかもしれません。しかし、焦って高額なコンサルティングを受けたり、慣れないSNSに時間を費やしたりする前に、一度立ち止まって「本当に必要なのかどうか」を考えてみましょう。
本記事では、現代の時代背景を踏まえつつ、あえて「WEBマーケティングをやらなくてもいいケース」や「必要性の判断基準」について、客観的な視点から解説します。
今WEBマーケティングは必要か
現代の多くのビジネスにおいて、WEBマーケティングは非常に強力な武器になります。その最大の理由は、消費者の購買行動が根本から変わったからです。
かつて、消費者が新しい情報を得る手段は、テレビCMや新聞広告、あるいは街で見かける看板やチラシといった「受動的」なものが中心でした。しかし現在は、スマートフォンが身体の一部となり、誰もが「能動的」に情報を探す時代です。
例えば、GoogleやYahooでの検索が日常化したことが挙げられるでしょう。 悩みがあればまず検索し、解決策を探します。また、SNSでのリアルな探索も当たり前になりつつあります。Instagramで「映え」や「雰囲気」を確認し、X（旧Twitter）で「本音の口コミ」をチェックしている人も多いでしょう。
このように、顧客が何かを欲したとき、最初にアクセスするのがWEB空間である以上、そこに自社の情報を置いておくことは、ビジネスのスタートラインに立つことと同義と言えるのです。
やらない場合に起こること
WEBマーケティングに取り組まないからといって、明日すぐに会社が倒産するようなことはありません。しかし、そこには目に見えない機会損失が確実に積み重なっていきます。
「比較検討」の土俵にすら上がれない
例えば、あなたが腕の良い職人がいるリフォーム会社を経営していたとします。近所でリフォームを検討している人が「地域名 リフォーム」と検索したとき、あなたの会社の情報がヒットしなければ、認知される可能性が低くなるかもしれません。
既存顧客の流出を止められない
既存顧客であっても「もっと良いサービスはないか」と常にWEBで情報を浴びています。他社が魅力的なWEBプロモーションを展開していれば、これまで築いてきた信頼関係があったとしても、ふとした瞬間に顧客を奪われてしまうリスクが生じます。
「信頼の裏付け」が得られない
紹介であなたの会社を知った顧客でも、今の時代は一度WEBで検索して「実態」を確かめようとします。その際、公式サイトが古かったり、SNSでの発信が全くなかったりすると、「本当にこの会社に任せて大丈夫だろうか」という小さな不信感が生まれ、成約率を下げてしまうかもしれません。
業種・規模による必要性の違い
「WEBマーケティングは必須」と一括りにされがちですが、実は業種やビジネスモデル、規模によっては、優先度が極めて低いケースも存在します。
具体的には、大きく分けて以下3つのケースで優先度が低いと言えます。
超地域密着型の商売
半径数百メートル以内の住民だけがターゲットで、かつ「顔が見える関係」がすでに完成している商店や修理店は、WEBマーケティングの優先度は低いでしょう。
特定の固定客に支えられているBtoB企業
特定の数社との長期契約だけで売上の100%が構成されており、新規開拓のキャパシティが物理的にない製造業なども同様です。
紹介・口コミだけで予約が埋まる専門職
すでに「あの人にお願いしたい」という指名が絶えず、これ以上の集客が必要ないコンサルタントや技術者も、WEBマーケティングの優先度は高くないでしょう。
また、大企業は「ブランド認知」のために多額の予算をWEBに投じますが、小規模事業者がそれを真似する必要はありません。リソースが限られている場合、無理にWEBマーケティングに手を広げることで、本業であるサービス品質が低下しては本末転倒です。
すべての人に必要なわけではない理由
ここで一番お伝えしたいのは、「WEBマーケティングをやっていない＝遅れている」というわけではない、ということです。なぜならば、WEBマーケティングはあくまで売上を上げたり顧客を幸せにしたりするための「手段」の一つに過ぎず、「目的」ではないからです。
もし、あなたが以下のような状態であれば、無理にWEBに注力する必要はないといえるでしょう。
- 現在の集客ルート（紹介やリアル営業）で満足な利益が出ている
- WEBを活用しても対応できるリソース（商品在庫やスタッフ）がない
- ターゲットとする顧客層が、そもそもインターネットをあまり使わない
SNSを毎日更新することにストレスを感じ、本業のクリエイティビティが削られるくらいなら、思い切って「やらない」という選択をすることも立派な経営判断でしょう。WEBを頑張らなくても、地域の人々に愛され、黒字を出し続けている名店や優良企業は、日本中にたくさん存在します。
自分のビジネスに必要か判断する方法
あなたのビジネスにおいて、WEBマーケティングにリソースを割くべきかどうか、以下の質問でチェックしてみましょう。
- あなたの商品・サービスは、ネットで検索される類のものですか？（Yes / No）
- 今の売上ルート（紹介・チラシ等）に、将来的な不安がありますか？（Yes / No）
- 競合他社がWEBサイトやSNSを積極的に活用していますか？（Yes / No）
- あなたの顧客は、スマホを使って日常的に情報収集をしていますか？（Yes / No）
- 物理的な商圏（エリア）を今よりも広げたいと考えていますか？（Yes / No）
Yesが4つ以上： WEBマーケティングの必要性が非常に高いです。まずは公式サイトの整備やGoogleビジネスプロフィールの登録から始めましょう。
Yesが2〜3個： 部分的な導入が効果的です。SNSだけ、あるいは広告だけなど、目的を絞って最小限の労力で始めてみるのがおすすめです。
Yesが1個以下： 現時点での優先度は低めです。WEBにコストをかけるよりも、既存顧客へのサービス向上やリアルの接点を磨く方が、投資対効果（ROI）が高いかもしれません。
WEBマーケティングは自分に合った「距離感」で
WEBマーケティングは、正しく使えばあなたのビジネスを加速させる素晴らしいツールです。しかし、誰もが「インフルエンサー」になる必要も「SEOの達人」になる必要もありません。
大切なのは、世の中の「やらなきゃいけない」という空気感に流されず、あなたの理想とするビジネスの形に、WEBというツールがフィットするかどうかを見極めることです。
もし「必要だ」と感じたなら、まずは背伸びをせず、等身大の情報発信から始めてみてください。それが、最も長く続き、かつ効果の出るWEBマーケティングの第一歩となります。
