「WEBマーケティング」と言われても、正直、よく分からないと感じていませんか。WEBマーケティングとは、Web上で購買行動をうながす仕組みのことです。大切なのは、「誰に、どんな情報を、どのように」届けるかという視点です。
この記事では、従来のマーケティングとの違いやWEBマーケティングでできること・できないことなど、ポイントをわかりやすく解説します。これからWEBマーケティングを始めたいものの、何をすればいいのか迷っている方は、ぜひ参考にしてください。
WEBマーケティングとは
WEBマーケティングとは、「Webを使った集客や売上づくり」を指す言葉です。
Web上には多くの情報があふれる現在、人の購買行動も大きく変化しました。商品やサービスを購入しようと思ったとき、まず「検索する」という行動は、多くの人のあたりまえになっています。
WEBマーケティングは、この購買前の行動プロセスそのものを設計するマーケティング手法です。
従来の営業・集客とはどう違う？
従来の営業や集客は、販売する側が購入する側に一方的に情報を提供することが中心でした。この方法の場合、購入者の意思や関心が十分に考慮されてない状態でマーケティングが開始されます。
一方、WEBマーケティングでは、情報に興味を持った人を集まりやすくする仕組みを構築します。対象は、すでに商品やサービスに関心を持っている層です。そのため、購入につながる可能性が比較的高くなります。
また、従来の方法に比べ、比較的低コストで取り組めるのもWEBマーケティングの特徴です。
WEBマーケティングでできること・できないこと
WEBマーケティングでは、従来のマーケティング手法では困難だったことが可能になりました。
たとえば、次のような点はWEBマーケティングの得意分野です。
・継続的な情報発信を使ってのコミュニケーション
・信頼関係の構築
・マーケティング手法の見直しや改善
・広告費に依存しない集客の仕組みづくり
特にSEO記事は、時間が経っても集客が可能な資産になります。
逆に、WEBマーケティングは、商品やサービスの価値を高めることはできません。商品価値が十分でなければ、伝え方だけで結果を出し続けることは難しいでしょう。
また、万人受けするマーケティングも得意ではありません。
WEBマーケティングは「全員に好かれる表現」を目指すのではなく、「必要な人に届ける」ための手法です。それぞれが持っている悩みや、思考のクセにあわせた、オーダーメイドの設計が前提になります。
さらに、短期間で確実な成果を保証することもできません。多くの場合、試行錯誤と改善の積み重ねの結果、成果があがります。
WEBマーケティングが必要な人・会社とは
WEBマーケティングを必要とするのは、価値ある商品やサービスを提供しているのに、その強みを十分に伝えきれていない人や会社です。
具体的には、以下のような悩みを持っている場合には、WEBマーケティングマーケティングが必要だと考えられます。
- 検索やSNSからの問い合わせがほとんどない
- 問い合わせはあるが、成約につながりにくい
- 商品やサービスの価値が伝わっておらず、客単価や利益率が上がらない
- 単発の顧客が多く、継続的に関係ができない
- 説明に時間がかかり、ミスマッチな問い合わせが多い
- 採用活動がうまくいっていない
- 広告費や営業負担が経営を圧迫している
- 次の成長に向けて集客の仕組みづくりをしたい
近年では、取引先や求職者が企業名を検索するケースも増えています。WEBマーケティングによる情報発信は企業の信頼性にも直結し、重要性は、年々増しています。
初心者がまず押さえるべき全体像
WEBマーケティングは、 商品やサービスを知ってから購入に至るまでの流れを整え、 スムーズに行動につなげるための仕組みづくりです。
基本となる流れは、次の4段階に分かれます。
- 探している人の目にとまり、存在を認識してもらう段階
- 興味を持ち、「続きを読みたい」と思ってもらう段階
- 比較・検討し、不安なく判断できる段階
- 迷わず、簡単に購入や問い合わせができる段階
WEBマーケティングを始める際は、 見込み客がどの段階で立ち止まっているかを見つける必要があります。
そのうえで、 「誰に、どの段階で、何を伝えるとよいか」を考えるところから始めて、集客を狙います。
まとめ
WEBマーケティングとは、Webを使って集客や売上をつくるための考え方であり、検索や情報収集を前提とした購買行動そのものを設計する手法です。
継続的な情報発信による信頼づくりや、広告に頼りすぎない集客の仕組み化が強みですが、商品価値そのものを高めたり、短期間で確実な成果を出したりすることには向きません。
WEBマーケティングがはじめてなら、見込み客が購買行動のどこで止まっているかを把握することから、取り組むとよいでしょう。
