公式LINEとメルマガの違いに迷っていませんか？
どちらも顧客に情報を届ける手段ですが、特徴や役割は大きく異なります。
本記事では、それぞれのメリット・デメリットや向いているケースをわかりやすく解説し、失敗しない使い分けのポイントを紹介します。
公式LINEとメルマガの違い
公式LINEとメルマガはどちらも顧客に情報を届ける手段ですが、特徴や使い方が異なります。「何となく流行っているから」で選ぶと失敗しやすいため、自社に合った使い分けが重要です。
まず大前提として、どちらも「リストマーケティング」の一種です。一度つながった見込み顧客に対して、継続的に情報を届けられる点は共通しています。
違いを以下にまとめました。
| 公式LINE | ・スマホ中心 ・チャット形式 ・開封率が高く、すぐ読まれやすい ・気軽なコミュニケーション向き |
| メルマガ | ・メールで配信 ・文章中心 ・長文でもしっかり読んでもらえる ・情報提供や教育コンテンツ向き |
重要なのは「どちらがすごいか」ではなく、自社の商品やサービスに合うかどうかです。
それぞれのメリット
ここでは、それぞれのメリットを解説します。
公式LINEのメリット
公式LINEのメリットはおもに以下の4点です。
- 開封率が高い（通知が届くため見てもらいやすい）
- 即時性がある（配信後すぐ反応が出やすい）
- 1対1のやり取りができる
- クーポンやキャンペーンと相性がよい
公式LINEのメリットには、まず開封率の高さが挙げられるでしょう。メッセージを受信するとユーザーに通知が届くため、見てもらいやすいのが特徴です。
また、LINEを配信してからユーザーの反応を得るまでが速いというのもメリットです。1対1でのやり取りができるほか、クーポンやキャンペーンなど期間が限られているものとの相性がよい点も魅力でしょう。
公式LINEは、「ユーザーに今すぐ行動してほしい施策」に強いといえます。
メルマガのメリット
メルマガのメリットはおもに以下の4点です。
- 長文でしっかり情報を伝えられる
- ストーリーや背景を伝えやすい
- 教育・ブランディングに向いている
- 購買意欲をじっくり育てられる
メルマガは一度に伝えられる情報量が多く、商品やサービスの価値を丁寧に説明できるのが特徴です。読者に段階的に理解を深めてもらえるため、信頼関係を築きながら購買意欲を高めていく施策に向いています。
このように、役割がまったく異なるため、
本来はどちらか一方ではなく「使い分け」が理想です。
それぞれのデメリット
メリットだけでなく、現実的なデメリットも理解しておきましょう。どちらも「やれば成果が出る」わけではなく、適切な運用が必要です。
それぞれのデメリットを解説します。
公式LINEのデメリット
以下4点は、公式LINEのデメリットです。
- 簡単にブロックされる
- 配信頻度が多いと嫌われやすい
- 長文には向かない
- 伝えられる情報量に限界がある
公式LINEは気軽に登録・解除ができる分、少しでも不要と感じられたらすぐにブロックされてしまいます。また、短文中心のツールのため、伝えられる情報量に限界があり、内容によっては十分に価値を伝えきれないこともあります。
メルマガのデメリット
メルマガのデメリットはおもに以下4点です。
- 開封率が低くなりがち
- 迷惑メールに入る可能性がある
- 成果が出るまで時間がかかる
- 継続的な文章作成が必要
メルマガはLINEと比べて通知に気づかれにくく、そもそも開封されないケースも少なくありません。また、読者に価値を感じてもらえる内容を継続的に発信しなければ成果につながりにくく、一定の手間と時間がかかる点もデメリットです。
向いているケースの違い
業種や目的によって、向いているツールは変わります。自分のビジネスにはどちらがよいのかを判断するために、代表的なケースを紹介します。
| ツール | 向いているケース |
| 公式LINE | ・店舗ビジネス（飲食店・美容院・サロンなど） ・リピート促進や来店促進が目的 ・セール・キャンペーン告知が多い ・即時予約や問い合わせを増やしたい |
| メルマガ | ・コンサル ・講座 ・BtoBサービス ・高単価商品 ・検討期間が長い商材 ・信頼関係の構築が重要な商材 ・専門知識やノウハウを伝えたいケース |
公式LINEは「ユーザーにすぐ行動してほしいビジネス」、メルマガは「理解・信頼が重要なビジネス」に向いているといえるでしょう。
迷ったときの考え方
「公式LINEとメルマガ、どちらがいいの？」と迷う人もいるかもしれません。そのような場合は、お客さんに何をしてほしいかを考えて選びましょう。目的ベースで、シンプルに考えて選ぶと迷いにくくなります。
判断基準は以下の通りです。
- すぐ反応してほしい場合：公式LINE
- しっかり理解してほしい場合：メルマガ
具体例は以下の通りです。
- クーポン配布・来店促進に使いたい→LINE
- 商品説明・価値訴求→メルマガ
- 短いお知らせ→LINE
- ストーリーや事例紹介→メルマガ
このように、「短く・早く」か「長く・深く」かで考えると判断しやすくなります。
なお、余裕があればLINEで興味を引いてからメルマガで深く理解してもらう、という組み合わせが最も効果的でおすすめです。
まとめ
公式LINEとメルマガは、目的によって使い分けることが重要です。LINEは即効性や気軽さが強み、メルマガは信頼構築やユーザーの教育が強みです。
ただし、業種や商材によって向き不向きがあります。迷ったら「行動させたいのか」「理解させたいのか」で判断しましょう。
WEBマーケティングは難しく感じがちですが、どんなお客さんに、どんな行動をしてほしいかを考えるだけで十分です。そこから自社に合ったツールを選び、少しずつ運用を始めていきましょう。
※胡蝶蘭pressはライター会社株式会社switz（スイス）が運営するサイトです。